潍坊新闻网讯 3月1日，昌乐县相府锦苑的闫女士向本网来电反映，其在昌乐华帝专卖店购买的两台华帝嵌入式红外线炉灶使用不到俩月炉头网就烧断了，经反映更换后，新炉头使用不久又烧断了。

  2016年10月1日，闫女士在昌乐华帝专卖店购买了两台嵌入式红外线炉灶(型号：JZT_BHC836B1)，共计8160元。2017年5月份，华帝工作人员去闫女士父母家安装了一台。据闫女士反映，其父母2017年6月份搬的新家，不料使用不到两个月，大约8月份左右，刚买不久的炉灶炉头网就烧断翘起来了。闫女士随即跟专卖店反映，专卖店人员答应从厂家进货换炉头。让闫女士没想到的是，这期间刚进货就用了大约三四个多月，直到2018年1月份，有关人员才给闫女士父母家换了左右两个炉头。不料，新炉头使用不到一个月，右边炉头又坏了。

  闫女士等得焦急，无奈给华帝厂家售后多次打电话，但均无人接；通过网上公众号投诉也无人理睬。

  2018年2月24日，闫女士终于打通了厂家电话，厂家说了解下昌乐专卖店。当天下午5点左右，昌乐专卖店给闫女士打电话，售后说，第二天去先看看情况。第二天华帝工作人员去了闫女士父母家，工作人员进屋后，直奔厨房，没等闫女士父亲反应过来，就给换了新的炉头。

  闹心的是，父母家的炉灶频出故障不说，自己买的同期另一台华帝炉灶，左边那个炉头网也烧断网了。

  每台4000多元的炉灶，使用不久炉头就烧坏，这样的产品质量让闫女士闹心，而售后周期如此漫长，更让闫女士寒心。闫女士表示，这样的产品质量，自己再也不敢使用了，于是提出退货。而华帝专卖店表示，只能给换，不给退。

  针对闫女士反映的情况，记者联系了华帝专卖店核实。该专卖店回复称，2016年10月1日，闫女士的确在昌乐专卖店购买836B1炉灶。按照国家三包政策，同时经咨询华帝总部及有关部门，燃气具产品只要购买超过1个月是不能退货的，而闫女士购买时间已超过一年！

  针对产品质量上的问题，华帝专卖店称，华帝公司作为行业内第一家上市公司，产品质量深入人心，闫女士的两台炉灶一直都可以正常使用，其父母炉灶有点跳丝现象，很可能是使用的过程中频繁沸锅或者打理卫生时不注意保护炉网导致的，至于中间一次更换炉头拖延是配件缺货，专卖店也解释了，当然其父母也不影响正常使用。年后专卖店是第一时间对其父母的炉头来更换。而闫女士家的炉灶从来没出现过问题，华帝售后部门对其上门检查也遭到拒绝，两台炉灶跳丝之说没有依据。

  专卖店表示，公司首先能做的就是配合有关部门的一切检测，其次是服务于华帝产品。至于其他无理要求一概拒绝！

  闫女士提出道退货要求是不是合理？闫女士反映的华帝的产品质量到底有无问题？其售后服务是不是到位？记者就上面讲述的情况反映到昌乐县市场监督管理局，昌乐县市场监督管理局投诉举报中心表示，将调查核实后，给出明确回复。（本网记者）

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